ibis Brussels Airport - Machelen

Marie B.

Nous y avons passé une nuit pour un départ le lendemain pour l’aéroport.
Accueil chaleureux à notre arrivée par une jeune hôtesse d’accueil. Elle s’est occupée de réserver le taxi pour le lendemain et a pris le temps de répondre à nos questions.

Notre chambre était parfaite pour une nuit. Peut être penser à mettre un mini bar afin que l’on puisse mettre une boisson fraîche.
Propreté, literie au top !

Nous aurions aimé que le restaurant soit ouvert. Nous n’avons eu d’autres choix que de manger une pizza servie par une dame très sympathique.
Le petit déjeuner reste correct mais un peu cher quand même.

Nous avons apprécié pouvoir laisser notre véhicule durant les 15 jours de nos vacances.
Il est dommage de ne pas avoir de navettes qui nous emmènent à l’aéroport. À noter que les autres hôtels disposent de ce service. Ce serait un plus et amènerait davantage de clients à l’hôtel.

Andrey T.

L'isolation phonique dans les chambres est de 0. Les gens nagent dans la pièce voisine, on entend tout dans ma chambre. Il n'y a pas de prises près des lits.et aussi une folle surprise - les portes de la pièce voisine, pourquoi est-ce ?, Quel genre de maison de fous est-ce Petit déjeuner - 18 euros, ce qui est cher. Le stationnement est payant, c'est la première fois que je vois que le stationnement des clients est payant dans l'enceinte de l'hôtel.

Pierre B.

J’ai passé un très bon séjour, accueil chaleureux, restauration au top, à l’écoute.
Malheureusement les clients font un peu ce qu’ils veulent.
En effet le bruit des clients est récurrent, sur l’une des nuitées les clients chantaient dans les couloirs ou criaient d’amusement dans les chambres. Le respect n’est pas connu de tous est cela est dommage l’établissement en fait les frais en quelque sorte avec mon avis par exemple.
Cela ne m’empêchera pas de revenir j’ai 5 réservations sur les prochaines semaines/mois mais c’est une problématique à prendre en compte avec attention.
J’ajoute qu’une cliente a dû hausser le ton dans les couloirs pour obtenir le silence il était 00h30 passé.

Je remercie à nouveau l’équipe d’accueil, du bar, et du restaurant, merci également aux personnels de nettoyage qui font un travail remarquable d’entretien.
Bon courage à tous et à bientôt dans votre hôtel.

Emy E.

J'ai récupéré ma voiture avec la portière passager explosée.
L'hôtel a refusé de manière plus qu'agressive toutes les demandes de mon assurance et de moi-même alors qu'ils avaient les informations.
La personne responsable des dommages avait laissé une copie de sa carte d'identité pour permettre de faire un constat, le gérant de l'hôtel a refusé délibérément de confirmer cela à mon assureur et à également refusé de demander à la personne en poste ce jour là de confirmer les faits également. (Très facile, car j'avais le jour et l'heure des faits)
Ils avaient toutes les informations concernant la personne, téléphone, adresse, car celle-ci avait réservé chez eux.
De plus, il s'agissait de quelqu'un de bonne fois car elle avait laissé son identité et reconnue les dommages sur mon véhicule.
Une dame de l'accueil a été très gentille mais son responsable est totalement inhumain.
Résultat, je ne peux pas faire réparer ma voiture sans payer les frais de ma poche !
Et à quoi servent vos caméras de surveillance ?
Une honte !
A FUIR !

Hafsa H.

Un agréable séjour passé dans cet établissement avec mes deux enfants, les chambres sont très propres et le service est irréprochable merci.

Serge L.

Après un premier séjour qui s'était bien passé en juin dernier, celui-ci sera assurément notre dernier.

Le matin, une seule personne (très serviable) pour assurer les départs et servir au bar.
C'est tout simplement impossible si l'on veut assurer un service efficace et raisonnablement rapide.

Mais ce n'est rien en comparaison à la réelle raison qui justifie notre mécontentement.
Dès notre arrivée nous rencontrons un problème avec la barrière du parking qui refuse de s'ouvrir alors que nous avons réservé notre séjour.
L'appel au bouton d'aide est inutile; personne ne vous répond !!!
Bloquant l'entrée nous sommes obligé de nous adresser au guichet d'accueil ou on prend tout cela avec beaucoup de nonchalance pour finalement se voir renvoyer du guichet de l'IBIS vers celui de l'IBIS Budget ou nous ne séjournons pourtant pas (?)
Nous apprenons alors ; avec nonchalance; que le parking est PAYANT pour les clients.
Du jamais vu dans des hôtels de la même gamme ! (Nous avons déjà séjourné dans des B&B et des Campaniles avec des parkings gardés et ils sont toujours non payants)
Après 10' de palabres et le règlement de l'arnaque on nous permet enfin l'accès.

A l'enregistrement nous insistons auprès de l'hôtesse d'accueil sur le fait que la barrière ne fonctionne pas et qu'il faut régler le problème car nous allons ressortir et revenir en soirée.
Elle ne semble toujours pas inquiète...
Ayant réglé le montant du holdup elle nous assure que cela ne peut pas se reproduire.

A la sortie la barrière s'ouvre en effet; sans présentation du ticket. Au retour elle s'ouvre sur présentation du ticket. (?)

Le lendemain matin, alors que nous avons un vol à prendre en pleine heure de pointe (normal pour un hôtel situé à deux pas d'un aéroport), la barrière bloque à nouveau; alors que l'hôtesse de la veille nous avait assuré que le problème serait signalé et solutionné.
L'appel répété au bouton d'aide est toujours totalement inutile. Personne n'y répond jamais !!!!
Comme nous avions du le faire la veille, nous nous adressons au guichet de l'IBIS Budget situé à côté de la barrière; croyant que c'était la démarche indiquée.
Pas du tout ! Nous sommes là confronté à 3 personnes dont aucune ne semble vouloir travailler. L'une se cache en arrière plan, penchée sur son portable, la seconde fait semblant de ne pas nous voir, la troisième n'a pas d'autre choix que de s'occuper de nous. Après lui avoir expliqué la situation et lui avoir montré notre preuve de payement du parking (extrait de compte sur l'app bancaire) cet employé nous envoi à l'IBIS "d'en face" nous reprochant pratiquement de l'avoir dérangé pour rien et arguant que l'extrait de compte attestant du versement la veille au bénéfice d'IBIS Diegem ne constitue pas une preuve suffisante de payement du parking !!!
Au guichet de l'IBIS "d'en face", ou nous avons séjourné et ou nous venons de faire notre check out, on nous remet finalement un ticket qui nous permet enfin, après 15' de palabres, de sortir.
Cette pauvre employée, seule pour assurer les check out et le service au bar, récolte alors tout le fruit de notre irritation. Nous lui expliquons qu'elle n'est pas responsable mais insistons pour qu'elle relaye; enfin; le problème à la hiérarchie. Ce qui n'a manifestement pas été fait par l'hôtesse de la veille.

J'ai sans doutes perdu mon temps à vous répondre, mais soyez assurés que cette expérience lamentable sera aussi partagée sur les sites de réservation car ce type de comportement et de situation est tout simplement inacceptable.

Christian D.

Très bel accueil nous avons été reçu avec beaucoup de professionnalisme de la part de la réceptioniste Naima, qui prend du temps et est à l’écoute de la clientèle. Nous allons souvent dans les hôtels accords mais celui ci était particulièrement chaleureux.

Hilal J.

L'accueil laissait présager un séjour superbe : le personnel était souriant, sympathique et professionnel.
Cependant, notre enthousiasme a rapidement diminué dès que nous sommes entrés dans nos chambres le soir. La propreté laissait vraiment à désirer : de la saleté dans tous les coins, des cheveux longs dans la douche et un peu partout dans la salle de bain.
Une odeur nauséabonde imprégnait la chambre, les rideaux étaient à manipuler avec des gants et étaient à moitié décroché du rail.
Des tâches sur les oreillers et un lit dont le confort n'est clairement son but premier n'ont fait qu'ajouter à notre déception. De plus, la climatisation grinçait plus qu’elle ne refroidissait.
Le bruit était également un problème majeur, l’insonorisation était inexistante. On entendait des portes claquer toutes les deux minutes et le téléphone fixe du personnel de ménage sonnait pratiquement sans arrêt le matin.
Contrairement au check-in, le check-out a été franchement désagréable. Plus de 35 minutes d’attente pour enfin pouvoir remettre nos cartes, et la dame à l’accueil semblait clairement ne pas vouloir être là.
Quand on considère le prix de la nuitée, on s’attend à un tout autre niveau de service. La prochaine fois, je réserverai ailleurs.